天山网-新疆日报记者 李琳 实习生 张莹

(资料图片仅供参考)

恬静的乡村，饱含人与自然的和谐。近年来，乡村游、生态游热度愈发高涨，民宿走进了更多游人的心里，也催生了民宿管家这个新职业。

接待游客、帮客人办理入住、与客人沟通，了解他们的喜好以及提供客人想获得的服务……是民宿管家王小井的日常。从业4年来，她用专业化、定制化的服务让民宿顾客的体验感得到满足与升华。

助田园梦想照进现实

“这是一家集客房、茶室、书店、乐器店、营地等多元业态为一体的度假民宿，‘归于心，安于野’是我们民宿的内核。”4月14日，王小井陪顾客参观时不忘把民宿的核心理念传递出去。她说，自己曾经被舒适宁静、自由的生活方式治愈过，也希望将这种生活方式介绍给更多人。

王小井是一名“80后”，先后从事过广告传媒、社区工作，工作中她喜欢忙里偷闲去旅游。2019年，她和朋友去了云南，被民宿游吸引，还做了一段时间的民宿义工，回来后就辞职到乌鲁木齐县一家民宿做起了民宿管家。

“民宿管家其实就是为客户住宿、餐饮以及体验当地自然环境、文化与生活方式提供定制化服务的人员。”王小井说，民宿管家等于是全能角色，大到策划文旅展览、对外营销推广，小到简单水电的维修、餐饮布置都是民宿管家的工作内容。

除了日常的基础工作外，民宿管家就像是民宿主的助手，根据民宿主题来设计推广民宿产品，还可以向消费者传递民宿所倡导的文化理念和生活方式。

王小井所在的民宿以音乐为主题，店内有各式各样的乐器，非洲鼓、钢琴、吉他、手风琴、古筝等，会不定期举办音乐篝火晚会等活动。夜晚星空下，院内点燃篝火，宾客围坐四周，听音乐人弹奏动听的乐曲。旅游旺季，一周会举办3场不同主题的活动，每场活动从筹备、举办到总结推广，王小井都一手操办。目前，她正在策划五一篝火音乐会。

“我们服务的群体和活动内容也很广泛，如个人放松解压、周末家庭聚会、单位团建活动等。”王小井说，作为民宿管家，她会提前与顾客沟通，定制专属服务清单，有人想去徒步，她会推荐几条合适路线；有人只想安静地享受一顿下午茶，她会泡好茶或咖啡让其享受慢时光。“客人来到这里休憩放松，我们就要尽全力给他们营造一个轻松休闲的场景，帮助顾客把田园梦想照进现实。”

把家的感觉带给顾客

距离客人抵店还有1小时，王小井对照标准清单再一次对客房进行检查。4月15日10时，她在民宿大门口迎接了入住的顾客。“您预订的房间已经准备好了，您可以先去看看，有什么不满意，我们及时给您解决。您预订的午餐，菜品也已准备好，13时准时开餐。”王小井一边帮客人提行李，一边介绍入住的相关情况。

王小井带着顾客先参观了客房，花峦、栖云、石潜……民宿给每个房间都起了一个富有诗意的名字，这些房间也对应着大床房、标间、榻榻米等不同房型。每个房间都有落地窗，对面的南山尽收眼底。

之后他们又参观了公共区域。“民宿是新疆图书馆的分馆，藏书近5000册，您可以随时阅览，还有乒乓球、台球、桌游、乐器，您感兴趣的话都可以体验。”王小井补充道。

“民宿干净温馨，管家服务周到，提供的旅游攻略连出游的门票价位、路线图、适合拍照的最佳景点都标注上了，真是用心了。”顾客刘女士说，旅居于此，他们有种回到家的感觉。

“客人来家里了，怎样去招待他，让他吃好、喝好、玩得开心尽兴，这是民宿管家的职责所在。”王小井说，去年除夕，民宿策划了一场过大年的主题活动，8间客房全部订满，虽不是集体预订，但恰巧有7家顾客相互认识。在上午的活动中，她注意到了另外一家顾客的表现有点不积极，就主动询问是否愿意调换至另一家分店参与活动。后来，顾客在分店过了一个欢乐祥和的春节。顾客为此发信息感谢王小井照顾到了他们当时的心情和感受。王小井说：“民宿管家所做的一切都是为了把家的感觉带给顾客，让他们宾至如归。”

守护“诗与远方”的美好

近年来，民宿行业蓬勃发展，据人力资源和社会保障部数据显示，短短几年民宿管家从业者就实现零到百万级规模的跨越。正如业内人士分析，民宿游的火热，一方面在于人们生活水平、游玩需求的提升，另一方面则是民宿管家等新职业人群的涌现，使民宿体验不断优化。

不少人心中都怀抱着对“诗与远方”的向往，而民宿是将梦想照进现实的载体之一，民宿管家是民宿与顾客之间的连接者。工作中的王小井体会到了民宿与民宿管家的相辅相成，也深感民宿管家对理论认知和标准化技能实操培训的迫切需要。

2022年，民宿管家被纳入新版国家职业分类大典，成了有官方认证的新职业，这让王小井倍感振奋，“今后我们工作起来将有据可循，会大大缩短摸索过程。”

自治区旅游商会常务副会长李世建表示，民宿管家作为新职业被认可，有助于提高该领域的职业化水平，有利于职业体系的规范化发展，意味着未来相关领域的人才队伍培养、职业体系建设等方面或将驶入“快车道”。

如今，民宿产业发展渐趋个性化、品质化，需要民宿管家具备与之匹配的能力来满足顾客的需求。优秀的民宿管家不仅要掌握服务技能，提供顾客极致的入住体验服务，还得具备旅游策划、活动召集能力。“这对我们民宿管家来说是挑战更是机遇。”王小井说，民宿行业发展前景良好，她愿意在此深耕，用更专业化的服务守护人们心中“诗与远方”的美好。