今天的梅奥精神“以患者为中心”本质来讲就是女性化思维，而且不仅对于外部患者会给予更多照料，女性化思维也会更关注内部员工的身心健康。

来源：MBS品牌中心

作者： 吴优

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男性化组织结构是典型的金字塔管理结构 ，本质来讲是资源相对匮乏的情况下，上级掌握分配权，会故意隐藏更多的信息而让分配者保持信息优势，从而获得比下级更多的资源。

一旦物资不再匮乏，互联网信息工具加速信息愈发透明，员工找工作更容易（因为医疗机构资源越来越充沛、学历更容易获得、人口红利结束），上级掌握的资源并不比下级多，甚至年轻员工开着比上级更豪华的汽车上班，居住条件比上级还要好。 金字塔结构正在土崩瓦解，这是时代的必然趋势。

而女性化组织与扁平化结构更接近，本质来讲是小团队之间的合作关系更透明、更依赖情感链接，而不是服从关系 。女性天生不如男性自信，所以她们更偏向于分工合作，用感情维护看似公平的关系。

当然在女性化组织中，并不是指女性管理男性，或者医疗机构更多员工是女性，而是指 管理的风格更接近女性化特征：情感、照料、关怀、公平、关注细节 等。未来的男性领导也会越来越具备这种思维模型，即便他在个人生活中可能仍然保持很强的男性气质，但在集体中会切换成女性化的分工合作思维，而在工作中越具备女性化思维的领导，也会越来越受到同事们的喜爱。

本世纪80年代初，一些组织理论学家开始探索女性的价值观与组织结构之间的关系。他们最主要的发现是，女性偏爱那些重视人际关系和人际交往的组织。这是由女性社会化的方式决定的：“很少有人能够怀疑，在很大程度上，女性的社会化角色是家庭主妇女的角色，女性要支持别人，照顾别人，要维系长期的家庭关系，要让家中每—个人都有成就感，并尽可能地使个人的利益与大家的利益协调起来。”

组织社会学家乔伊斯·露丝查德（Joyce Rothschild）对女性化组织方面的有关研究进行了归纳和发展， 建立具有6个特征的女性化组织模型 。

1．重视组织成员的个人价值。 组织成员被当作个体看待，承认他们有自己的价值和需要，而不仅仅是把他们看作是组织角色的扮演者。

2．非投机性。 组织成员之间的关系被看作是成员自身价值的体现与维持，而不仅仅是实现组织目标的手段。

3．事业成功与否的标志是为别人提供多少服务。 在官僚组织中，成员事业成功的标志是晋升， 获得权力，增加薪水。而在女性化组织中，则以为别人提供多少服务来判断——个人成功与否。

4．重视员工的成长。 女性化组织为其成员提供广泛的个人成长的机会，这种组织不强调培养专家或开发狭窄的专业技能， 而重视拓展成员的技能，增强员工的多种能力。组织不断地为员工提供新的学习机会，从而达到上述目的。

5. 创造一种相互关心的社区氛围。 女性化组织成员的社区感很强，很像生活在小城镇中的居民，他们信任并彼此照顾。

6．分享权力。 在传统官僚组织中，信息和决策权是大家都渴望拥有的， 要通过等级秩序加以分配。而在女性化组织中，信息资源大家共享，所有可能 受一项决策影响的人都有机会参与这项决策。

一个医疗组织向女性化特征的转变，本身就是时代的趋势，是内部员工关系、外部医患关系共同作用的结果。 整个中国正在从北方习惯向南方习惯、从农村向城市、从金字塔大机构到扁平化小机构的转变，以及更多优秀女性进入高级管理岗位、家庭关系中女性的地位明显提升，这些时代特征都表明了女性化组织结构即将成为主流。

梅奥诊所一直以来秉承着“女性化组织”的特征 ，从最终建院开始，其联合创始人阿尔弗雷德嬷嬷（圣玛丽医院创办人）就在梅奥的整个组织中扮演着重要角色。老梅奥本人在诊所建立之初的最大期望也是要创造世界最佳护理，这也深爱着圣玛丽医院护理精神的影响。梅奥诊所传奇的几代杰出女性，包括梅奥的创始人之一阿尔弗雷德教母、梅奥的第1位女医生格特鲁德·布克尔·格兰杰、梅奥社会工作服务体系的创立者夏洛特·邦迪等。这些女性以不竭的创新力量和严苛的专业精神在病患照护、教育、医学研究等诸多领域贡献卓然。

今天的梅奥精神“以患者为中心”本质来讲就是女性化思维 ，而且不仅对于外部患者会给予更多照料，女性化思维也会更关注内部员工的身心健康。2017年梅奥诊所、克利夫兰诊所等十位顶级医疗机构的CEO就联合发布过医生压力报告，呼吁关注医生的过劳现象。

今天全球的医疗机构中，女性工作人员的占比高达71%，就连生物医学等科研领域女性比例都达到了59%。随着女性的高等教育入学率的不断提高，女性在医疗机构中的领导角色占比也在提升，美国的女性领导占比在25%左右，而中国的数据已经超过美国。 尽管中国医疗机构的女性领导占比更高，但整个组织形态仍然是明显的男性化特征，而美国的顶级医疗机构中在首席运营官、首席品牌官、首席体验官这些领导角色很多由女性担任，这是引导着组织架构和服务特色女性化的重要岗位。

其实，对于未来的医疗品牌，无需过多解读男性或女性领导人数的占比（无需从女权角度、女性解放看问题），而是男性领导也需要具备打造女性组织结构的能力，具备服务顾客和服务员工的意识。

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